আপনার মূল্যবান সার্টিফিকেটটি হারিয়ে গেলে আমাদের সাথে যত দ্রুত সম্ভব যোগাযোগ করে সার্টিফিকেট টি Revoke করিয়ে নিবেন, ঠিক যেভাবে আপনি আপনার মোবাইল ফোনের সিম কার্ডটি হারিয়ে গেলে সেটিকে বন্ধ করান। আমাদের সাথে যোগাযোগের ঠিকানা (এই লিঙ্কে ক্লিক করুন) Contact Us.

Internet Explorer হল Microsoft Windows এর নিজস্ব Browser, তাই Windows এর যে ফোল্ডারটিতে সার্টিফিকেটের ফাইলটি Merge হয় সেই ফোল্ডারটিতে শুধুমাত্র Internet Explorer এর সরাসরি এক্সেস আছে। যেটি কিনা অন্যান্য Browser এর ক্ষেত্রে আলাদাভাবে configure করে নিতে হয়। তাই Registration এবং Download এর জন্য Internet Explorer ব্যবহার করাই সবচেয়ে সহজ।

আপনি আপনার টোকেনের পাসওয়ার্ডটি ভুলে গেলে দুইবারের বেশী চেষ্টা করবেন না। কারণ পর পর পাঁচবার ভুল পাসওয়ার্ড চেষ্টা করলে আপনার মূল্যবান টোকেনটি সয়ংক্রিয়ভাবে নষ্ট হয়ে যাবে। তাই পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে আপনাকে অবশ্যই আপনার টোকেনটির পাসওয়ার্ড Unblock করিয়ে নিতে হবে।

আপনি যদি বাংলাদেশের কোন জেলায় কর্মরত থাকেন তাহলে আপনি ঐ জেলার ডি সি অফিসে Assistant Commissioner - ICT অথবা Assistant Programmer পদে যিনি কর্মরত আছেন, তাঁর সাথে যোগাযোগ করবেন। উনাদের কাছে আপনার টোকেনটির পাসওয়ার্ড Unblock করে দেওয়ার উপায় রয়েছে |

কিংবা আপনি যদি কোন মন্ত্রণালয়ে কর্মরত থাকেন তাহলে আপনাকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে টোকেনটি আমাদের মতিঝিল অফিসে নিয়ে আসতে হবে অথবা আপনার অনুমোদিত কোন ব্যাক্তিকে দিয়ে টোকেনটি আমাদের কাছে পাঠাতে হবে। আমাদের সাথে যোগাযোগের ঠিকানা (এই লিঙ্কে ক্লিক করুন) Contact Us.

আপনি যদি আপনার টোকেনের পাসওয়ার্ডটি পর পর পাঁচবার ভুল করেন তাহলে আপনার টোকেনটি ব্লক হয়ে যাবে। টোকেনটি ব্লক হয়ে গেলে আপনি প্রথমেই আমাদের সাপোর্টে ই-মেইল করবেন। আমাদের সাপোর্টের মেইল এ্যাড্রেসটি হচ্ছেঃ support@dataedgeid.com এবং আমাদের হট লাইনঃ +৮৮ ০১৮ ৩৩৩ ২০ ৯০১ নাম্বারে জানাতে পারেন।

আপনি সার্টিফিকেটের জন্য আমাদের ওয়েবসাইট থেকে Registration করার পর আপনার ইমেইলে একটি Registration Confirmation ই-মেইল পাবেন। এরপর ২৪ থেকে ৪৮ ঘন্টার মাঝে আপনি আপনার ইমেইলে এ দ্বিতীয় আরেকটি ইমেইল পাবেন Certificate Download, সেখানে আপনার সার্টিফিকেট ডাউনলোড করার জন্য লিংক দেওয়া থাকবে। এই দ্বিতীয় ইমেইলটি আপনি যখন পাবেন তখন থেকে আপনার সার্টিফিকেটের মেয়াদ শুরু হবে।

সার্টিফিকেটের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে সার্টিফিকেটটি Reissue করিয়ে নিতে হবে। এই সার্টিফিকেট Reissue করার কাজটি বাংলাদেশের যেকোন সিএ (Certifying Authority) প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে করানো যেতে পারে।

সার্টিফিকেটের International Standard Rule অনুযায়ী এর মেয়াদ ১-২ বছরের বেশী করা যায় না। তার কারণ হচ্ছে, প্রতিবছর সার্টিফিকেটের Security Issue গুলো Update হয়। তাই সার্টিফিকেটের মেয়াদ ১-২ বছরের বেশী হলে সার্টিফিকেটের Updated Security Issue গুলোর সাথে খাপ খাইয়ে নেয়া যায় না। আর Digital Signature Certificate যেহেতু আপনার তথ্যের নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেয় সেহেতু সার্টিফিকেটের নিরাপত্তা ব্যবস্থা হতে হয় একদম যুগোপযোগী।

আপনার সার্টিফিকেটটি কোথায় ষ্টোর হবে সেই লোকেশনটি রেজিষ্ট্রেশনের সময় সিলেক্ট করে দিতে হয়। বাংলাদেশ সরকারের আই সি টি বিভাগের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী আপনাদের সার্টিফিকেট ষ্টোর হতে হবে Hardware Cryptographic Token এ। তাই অনলাইন রেজিষ্ট্রেশনের সময় Registration Details এ ‘Select your CSP’ (CSP = Certificate storage provider) তে Microsoft Base Smart Card Crypto Provider-ই সিলেক্ট করতে হয়, যাতে করে আপনার কাঙ্ক্ষিত সার্টিফিকেটটি Gemalto Cryptographic Token এ ষ্টোর হয়।

ডিজিটাল সিগনেচার কোনো একটি ওয়ার্ড বা এক্সেল ডকুমেন্টে যুক্ত করার পরে ক্রিপ্টো টোকেন ছাড়াই ঐ সিগনেচার রিমুভ করা যাবে | সিগনেচার রিমুভ করার অপশনটি মাইক্রোসফট অফিসের একটি ডিফল্ট / পূর্বনির্ধারিত অপশন | এ বিষয়ে আরো বিস্তারিত আপনি প্রশিক্ষণ নির্দেশিকায় পাবেন |

আপনার সার্টিফিকেটের নিরাপত্তার জন্য এর কোন কপি অথবা বেকআপ আপনার Gemalto Crypto Token থেকে কম্পিউটারে সেভ করে রাখার কোন সুযোগ রাখা হয় নি। এর মানে , আপনার সার্টিফিকেট দিয়ে সাইন করা কোন ডকুমেন্ট এটিই প্রমাণ করে যে উক্ত Signed Document টি আপনার হার্ডওয়্যার ক্রিপ্টো টোকেন ব্যবহার করেই করা হয়েছে এবং অবশ্যই আপনার অনুমোদন প্রাপ্ত। যদি সার্টিফিকেটটি আপনার কম্পিউটারে সেভ করে রাখা যেত তাহলে আপনার অবর্তমানে যে কেউ আপনার কম্পিউটার ব্যবহার করে যে কোন ডকুমেন্ট সাইন করতে পারেন , যা কিনা আপনার অনুমোদন প্রাপ্ত নাও হতে পারে।

প্রতিটি ডিজিটাল সিগনেচার সার্টিফিকেটের একটি Key Pair থাকে। একটি হচ্ছে Public Key অপরটি হচ্ছে Private Key. আপনি যখন আপনার Gemalto Crypto Token ব্যবহার করে সার্টিফিকেটের জন্য রেজিষ্ট্রেশন করবেন তখন আপনার Private Key টি জেনারেট হবে টোকেনে। পরবর্তী সময়ে আপনি যখন ডাউনলোড করবেন তখন মূলত আপনার Public Key টি টোকেনে ডাউনলোড হয়ে আপনার ডিজিটাল সিগনেচার সার্টিফিকেটের পুরো প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হবে। টোকেনে থাকা Private Key এর সাথে সম্পৃক্ত Public Key কোনটা সেটা একমাত্র চিনতে পারে আপনার ব্রাউজার, যে ব্রাউজারটি ব্যবহার করে আপনি রেজিষ্ট্রেশন সম্পন্ন করেছিলেন৷ যে কারণে রেজিষ্ট্রেশন করার পর থেকে ডাউনলোড করার আগ পর্যন্ত ব্রাউজার এবং উইন্ডোজ কোনটাই আপডেট করা যায় না ; আপডেট করলে টোকেনে থাকা Private Key এর সংশ্লিষ্ট তথ্যাদি হারিয়ে যায় এবং পরবর্তী সময়ে আর Public Key টি সঠিক উপায়ে ডাউনলোড করা যায় না।

ইমেইলে ডিজিটাল সিগনেচার বা এনক্রিপশন করার জন্য আপনাকে কোন একটি ইমেইল এক্সচেঞ্জ সফটওয়্যার ব্যবহার করতে হবে ( যেমন: মাইক্রোসফট আউটলুক , থান্ডারবার্ড , লোটাস ইত্যাদি ) | এসব সফটওয়্যারে আগে নিজের ইমেইলটি কনফিগার করে নিয়ে তারপরে আপনি ইমেইল সিগনেচার এবং এনক্রিপশন করতে পারবেন | কিন্তু সরাসরিভাবে ওয়েব মেইল ব্যবহার করে ইমেইল সিগনেচার বা এনক্রিপশন করা যায় না |

Digital Certificate সম্পর্কিত সফটওয়ারগুলো আপনার কম্পিউটারের নিরাপত্তায় সংশ্লিষ্ট হার্ডওয়্যার এবং সফটওয়ারের সাথে কাজ করে। এই হার্ডওয়্যার এবং সফটওয়ারগুলো চলার জন্য Admin Level এর অনুমতি প্রয়োজন হয়। এজন্য সফটওয়ারগুলো ইনস্টল করার জন্য এর আইকনের উপর মাউসের কার্সারটি নিয়ে গিয়ে Right বাটনে ক্লিক করে লিস্ট থেকে Run as Administrator এ ক্লিক করতে হয় | ডাবল ক্লিক করে চালু করলে এটি এডমিন অনুমতি পায় না।

আইডি কার্ডের তথ্য ( যেমন: পাসপোর্ট নাম্বার , ন্যাশনাল আইডি কার্ডের নাম্বার , জন্ম নিবন্ধন নাম্বার বা টিন নাম্বার ) আপনার গোপনীয়তার স্বার্থে হ্যাশ দিয়ে পরিবর্তন করে দেয়া হয়।

আপনি একটি ফাইলে একই ব্যাক্তির বা একাধিক ব্যাক্তির এক বা একাধিক স্বাক্ষর সংযুক্ত করতে পারেন। স্বাক্ষর করার প্রণালী আমাদের ওয়েবসাইটের ডাউনলোড সেকশনে বিভিন্ন ম্যানুয়ালে বর্ণনা করা হয়েছে | ফাইলটিতে সংযুক্ত সবকটি স্বাক্ষর আপনি পৃথক পৃথকভাবে দেখতে পারবেন এবং যাচাই করেও দেখতে পারবেন।

সার্টিফিকেট Reissue করার জন্য চার্জ পরিশোধ করতে এর বিস্তারিত বর্ণনা রয়েছে আমাদের ওয়েবসাইটের Payment Method সেকশনে |

Certificate Registration করার সময় আপনার কম্পিউটারের কিছু তথ্য Server এ লিপিবদ্ধ হয়ে থাকে আপনারই Certificate এর নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে। Download করার সময় এই তথ্যগুলো আপনার কম্পিউটার এর সাথে Server যাচাই করে।সত্যতা নিশ্চিত হলেই Server আপনাকে Certificate Download করতে দিবে। এজন্য আপনি যেই কম্পিউটার থেকে Registration করবেন সেই কম্পিউটার থেকেই Download করতে হবে। এছাড়াও Registration এবং Download এর মধ্যবর্তী সময়ে আপনার কম্পিউটারে কোন রকম ব্রাউজার আপডেট, Uninstall, Operating System Update, Repair ইত্যাদি কার্যক্রম চালানো যাবে না। Download করার পর আবার আপনি যে কোন কিছু করতে পারেন।

আমাদের পরিবেশের কথা চিন্তা করে এই টোকেনটি বিশেষভাবে তৈরি করা হয়েছে। এই টোকেনটি আপনি হাতুড়ি বা শক্ত কিছু দিয়ে ভেঙ্গে না ফেললে অথবা না পড়ালে নষ্ট হবার সম্ভাবনা একদম নেই। এটি পানিতে পরলে নষ্ট হবে না। তারপরেও কোন কারনে যদি টোকেন নষ্ট হয়ে যায়, তাহলে আপনাকে কষ্ট করে ICT মন্ত্রণালয়ে যোগাযোগ করতে হবে। ICT মন্ত্রণালয় আপনাকে বিস্তারিত তথ্য দিয়ে সহায়তা করবে।

Digital Certificate একটি তথ্যের নিরাপত্তার বিশ্বস্বীকৃত পদ্ধতি। আপনাদের তথ্যের চুরি না হবার নিশ্চয়তা শুধু আমরা না বরং সারা বিশ্বের তথ্য নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা দিচ্ছেন।

Digital Certificate দিয়ে স্বাক্ষরদাতার বিস্তারিত তথ্য আপনি জানতে পারবেন। এটা দেখার পদ্ধতি একেক Platform (Microsoft Word, Adobe, Outlook) এ একেক রকম। Microsoft Word: প্রথমে আপনাকে দলিলের নিচে যে রিবন রয়েছে তাতে ক্লিক করতে হবে। রিবন এ ক্লিক করলে ডান পাশে একটি নতুন Certificate প্যানেল দেখাবে। সেখানে স্বাক্ষরদাতার নাম দেখতে পাবেন। নামের উপর Click করলে আপনি কিছু অপশন দেখতে পাবেন। সেখান থেকে আপনি Signature Details অপশন এ Click করুন। এখানে আপনি স্বাক্ষরদাতার বিস্তারিত তথ্য দেখতে পাবেন।

Invalid Certificate বেশ কিছু কারনে দেখাতে পারে। আপনি যদি Certificate Chain না Install করে থাকেন তবে আপনাকে Invalid Certificate দেখাবে। Certificate Chain Install করার জন্য আপনাকে “BD_Root_Cert-dataedgeCA_SubCA_Cert-Installer.exe” এই সফটওয়্যারটি Install করতে হবে যেটি আপনি CD তে খুঁজে পাবেন। আরও একটি কারনে Invalid দেখাতে পারে যদি আপনার Certificate এর মেয়াদ শেষ হয়ে যায়। Certificate এর মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে কি করবেন তার জন্য প্রশ্ন নাম্বার ৬ দেখুন।

Signature দেখতে পাচ্ছেন না এটা আসলে ভুল কথা। আপনি স্বাক্ষর করার পর স্বাক্ষরকৃত দলিলে একটা নতুন Symbol দেখতে পাবেন। এটিই হচ্ছে আপনার স্বাক্ষর। কাগজে স্বাক্ষর দেখতে যেরকম হয় এটি হয়তো সেরকম নয় তবুও এটি আপনার স্বাক্ষর হিসেবে বিবেচিত হবে।

Signature এর ব্যবহার কোন ব্যাক্তিকে সনাক্তকরনে। আমরা কাগজে যে Signature দেই সেটা দ্বারা আমরা আমাদের পরিচিতি উপস্থাপন করি। Digital Signature দিয়েও যেটা সম্ভব। Digital Signature দিয়ে কোন ব্যাক্তিকে Point to Point চিহ্নিত করা সম্ভব। পরিচিতি প্রতিপাদনই যখন Signature এর আসল লক্ষ্য তখন Signature দেখা যাওয়া বা না যাওয়া বিষয়টা গৌণ। কিভাবে স্বাক্ষরদাতার বিস্তারিত জানতে পারবেন তার জন্য প্রশ্ন নাম্বার ২০ দেখুন।